Ist euer Angebot wirklich kostenlos?

Ja, voll und ganz – es gibt unter Garantie keine versteckten Kosten. Daher sind wir auch absolut auf Spenden unserer Kunden angewiesen (siehe "Unterstütze uns").

Wie lauten meine Zugangsdaten zu MySQL (und phpMyAdmin)?

Der Datenbankserver hört auf localhost (bitte nichts anderes verwenden!); das Passwort gibst du bei der Erstellung einer Datenbank selbst an. Geändert werden kann es im Kundeninterface. User- und Datenbankname sind gleich und im Format USERNAMEsqlX, wobei das X eine fortlaufende Nummer darstellt. Beim Port 3306 halten wir uns an den Standard.

Warum sind Doppelaccounts nicht erlaubt?

Jeder Account verbraucht Ressourcen – auch, wenn er inaktiv ist. Zudem sind die meisten Doppelaccounts sind leer. In aller Regel wissen die Leute auch selbst nicht, warum sie sich einen zweiten Account angelegt haben. Dazu kommt, dass Doppelaccounts schon oft für Missbräuche "verwendet" wurden. Vor allem aber braucht man keinen zweiten Account!
Wer seinen Account aufgrund der Standardsubdomain nicht mehr haben will, sollte einfach per Support-Ticket nach einer oder mehreren weiteren Subdomain(s) im Sinne von *.pf-control.de / *.php-friends.de fragen. Sie wird / werden innerhalb weniger Stunden aufgeschaltet. Bei Entdeckung eines Doppelaccounts wird ohne weitere Mitteilung (nach unserem Ermessen) einer der Accounts gesperrt.

Werden Accounts bei Inaktivität gelöscht?

Ja — darum kommen wir auch leider nicht herum, siehe die Gründe gegen Doppelaccounts. Allerdings gehen wir hier – im Gegensatz zu anderen Freehostern – sehr "sanft" vor. Das heißt: Entfernt werden bei uns nur Accounts, von welchen aus noch nie ein Login im Kundeninterface stattfand. Zudem werden Kunden aussortiert, welche keinen Speicher verbrauchen (und somit einfach leer sind). Sollten wir eines Tages auch andere Indikatoren für Inaktivität benutzen müssen, so werden wir dies ankündigen.

Leistungshungrige Skripte (Chats, Browsergames, Shoutboxen, Toplisten, ...) sind erlaubt. Wo ist der Haken?

In einem Satz: Der Haken besteht darin, dass Leistungshunger okay ist, solange niemand anders darunter leiden muss. Dafür sorgen unsere Systeme aber in den allermeisten Fällen von alleine.
Ausführlicher: Bedingt durch die von uns eingesetzte (teils eigenentwickelte) Software ist es kaum möglich, unseren Service tatsächlich zu überlasten. Dennoch sollte darauf geachtet werden, Dinge wie Reload-/Refreshzeiten nicht allzu übertrieben zu dimensionieren. Bei Chats sollte darauf geachtet werden, nach Möglichkeit auf Ajax-Lösungen statt Chats mit HTTP-Refreshs zu setzen. Auch zum Wohl der eigenen User sollte ein Chatbetreiber die Reloadzeiten im Bereich von ca. zwei Sekunden ansetzen, da wir als erste Schutzmaßnahme vollautomatisch Verbindungen mit verdächtigen Requestraten blockieren. Übrigens: Trotz unserer softwaretechnischen Limits und unserer Großzügigkeit sind wir gezwungen, bei unzumutbarer Last Accounts einzuschränken oder schlimmstenfalls zu sperren. Es darf hier nicht vergessen werden, dass man nicht alleine ist.

Kann man bei euch Gameserver oder TeamSpeak-Server laufen lassen?

Wir wissen nicht, warum uns diese Frage so oft gestellt wird – Fakt ist, dass auf einem Webspace keine Software dieser Art laufen kann. Leider nichtmals bei uns. Selbstverständlich kann unser Webspace-Paket als schneller FastDL für Gameserver benutzt werden!

Kann man bei euch eine Top-Level-Domain bestellen?

Bei uns nicht – bei unserem Domainpartner schon! Mehr Infos gibt es auf der Unterseite Domains. Auf diesem Wege bestellte Domains werden vollautomatisch bei uns und beim Domainprovider konfiguriert; du musst nichts weiter tun.

Wie schalte ich eine Domain auf?

(Sofern du eine .de-Domain über unseren Domainpartner bestellt hast, fällt der Punkt flach. In dem Fall geschehen alle wichtigen Schritte automatisch!)
Das Aufschalten einer Domain umfasst zwei Schritte: Du musst die Domain konfigurieren und wir müssen sie eintragen. Aktuell funktioniert die Domainaufschaltung noch nicht vollautomatisch, sondern – sofern nicht über unseren Domainpartner registriert – per Support-Ticket. Dort nennst du uns bitte die aufzuschaltene Domain (gerne auch das Verzeichnis, auf welches die Domain aufgeschaltet werden soll; dies kannst du aber hinterher selbst anpassen), eine vollständige Anleitung senden wir dir umgehend zu! Wir bieten zudem in jedem Fall unsere Hilfe die Konfiguration betreffend an. Für uns ist das selbstverständlich.
Es gibt übrigens kein Limit an Domains oder Subdomains pro Account.

Kann ich meinen Benutzernamen / meine Subdomain ändern?

Das ist leider nicht möglich. Gerne schalten wir dir jedoch eine weitere Subdomain im Stil "*.pf-control.de" auf. Hierzu genügt ein kurzes Support-Ticket. Du kannst natürlich auch mehrere Subdomains bekommen. Auf Wunsch wird die "alte" Standardsubdomain auch entfernt.

Wie lautet der absolute Pfad zu meinem Webspace?

/var/customers/webs/deinUsername/
Hierbei muss unbedingt auf Groß- und Kleinschreibung geachtet werden!

Ich benötige meinen Webspace nicht mehr. Wie kann ich den Account löschen?

Schicke uns hierzu einfach ein Support-Ticket mit dem Löschungswunsch und eventuell einem Grund. Einem Löschungswunsch per Mail können wir aus Sicherheitsgründen nicht entsprechen.

Die Registrierungsmail ist bei mir nicht angekommen. Was tun?

Nachdem du im Spam-Ordner nachgesehen hast, schreibst du uns eine E-Mail (support@php-friends.de und teilst uns in dieser den ungefähren Zeitpunkt deiner Anmeldung, den gewählten Benutzernamen und die hinterlegte E-Mail-Adresse mit. In aller Regel kommen unsere E-Mails innerhalb von Sekunden bis maximal fünf Minuten an!
Bitte prüfe außerdem, ob dein Postfach nicht eventuell zu voll ist!

Wie lange dauert die Einrichtung meines Accounts?

Nach deiner Registrierung funktionieren Kundeninterface und Datenbanken sofort; das Passwort kriegst du per E-Mail geschickt. Bis deine URL und dein FTP-Zugriff funktionieren, können gute zehn Minuten vergehen.

Warum kriege ich keine Antwort auf mein Support-Ticket?

Wir antworten auf ausnahmslos jedes Ticket – es sei denn, du hast es geschlossen. Wichtig: Für uns ist ein geschlossenes Ticket gleichzeitig ein erledigtes Ticket, auf welches wir nicht mehr eingehen. Wir würden komplett den Überblick verlieren. Also bitte ein Ticket auch nicht dann schließen, wenn wir etwas wie "Wird heute Abend erledigt!" geschrieben haben sondern erst dann, wenn der Supportfall auch abgehakt ist. Selbstredend gilt somit auch: Bitte ein Ticket nicht ohne Text wiedereröffnen.

Ich finde meine Support-Tickets nicht wieder. Wo sind sie?

Wir archivieren Tickets nach einer gewissen Zeit. Solltest du nochmal etwas nachlesen müssen, schreibe uns bitte eine E-Mail (kein Support-Ticket).

Kann es sein, dass manche Änderungen im Kundeninterface nicht sofort aktiv sind?

Das ist völlig korrekt. Es kann zehn Minuten dauern, bis webserverspezifische Einstellungen übernommen werden. Unter Umständen musst du aber auch einmal deinen Browsercache leeren.

Wie aktiviere ich den externen Zugriff auf eine MySQL-Datenbank?

Du musst uns die Datenbank(en), auf die zugegriffen werden soll (es sind auch mehrere oder alle deine Datenbanken möglich), per Support-Ticket mitteilen. Das Passwort sowie den Benutzernamen schicken wir dir in der Antwort zu.

Ich würde gerne einen MySQLDump einspielen – warum klappt das nicht?

Normalerweise ist das Einspielen eines MySQL-Backups kein Problem. Häfig kommt es jedoch vor, dass sich in dem Dump noch eine "CREATE"- Anweisung versteckt. Diese Anweisung will eine Datenbank anlegen, was allerdings nicht gestattet ist. Wir wollen keine Datenbank erstellen, sondern eine solche (bereits vorhandene) befüllen. Also: Die Zeile mit dem "CREATE" suchen, rauslöschen und nochmal probieren.
Eine andere Möglichkeit wäre, dass du eine besonders große DB einspielen willst. In diesem Fall empfehlen wir die Installation des kostenlosen MySQLDumpers auf deinem Webspace. Ein wirklich geniales Tool!

Meine persönlichen Daten (beispielsweise Mail-Adresse) haben sich geändert – wo hinterlege ich das?

Hierzu – auch, wenn du dich bei anderen Daten vertippt hast oder Fake-Daten korrigieren willst – genügt ein Support-Ticket.

Darf ich mit einer bei euch gehosteten Website an einem Besuchertausch teilnehmen?

Jein: Du darfst. Es ist für uns kein Problem, solange deine Website dadurch keine enorme Last erzeugt. Wenn die Besucher stoßweise kommen und man zudem eine leistungshungrige Website hat, kann das schnell passieren. Unser Tipp: Bei diversen Besuchertauschanbietern lässt sich einstellen, in welchen "Raten" die Besucher kommen sollen. Allerdings solltest du beachten, dass ein Besuchertausch nicht in allen Fällen tatsächlich "sinnvolles" Marketing ist und somit eventuell nichts anderes tut, als unsere Ressourcen sinnlos zu verschwenden. Und davon hat dann keiner was!

Ich möchte gerne, dass ihr mir eine Software installiert. Macht ihr das?

Machen wir – Voraussetzung ist, dass es auch uns nicht ewig Zeit kostet. Generell ist sowas aber normalerweise kein Problem. Wichtig ist, dass du uns sofort deine MySQL- und FTP-Daten schickst. Zudem brauchen wir die gewünschten Admin-Zugangsdaten zur Software. Hinweis: Für eine Installation sollten mindestens 24 Stunden eingeplant werden.

Meine Statistiken stimmen nicht / sind nicht aktuell – wann aktualisieren sie sich?

Sämtliche Statistiken (AWStats, Trafficverbrauch, Speicherbelegung) werden zwischen Mitternacht und fünf Uhr morgens aktualisiert.

Mein Webspace ist sehr langsam. Liegt eine Störung vor?

Wenn uns ein Problem bekannt ist, sind wir ehrlich zu unseren Kunden und twittern eine entsprechende Statusmeldung. Sollte auf unserer Twitter-Seite jedoch nichts zu finden sein, bleiben nur zwei Möglichkeiten: Entweder, es liegt eine Störung vor, die noch nicht getwittert wurde – oder dein Account wurde durch uns limitiert, weil dieser einen extremen Ressourcenverbrauch hatte. Bis wir uns in einem solchen Fall bei dir gemeldet haben, kann einige Zeit vergehen (damit wir dir eine möglichst detailierte Nachricht schreiben können). Falls du eine schnelle Auskunft brauchst, ruf bitte an.

Grafiken etc. laden nicht / Ich kriege ein "503 Service Temporarily Unavailable", warum?

Das tritt nur auf, wenn wir die Anzahl der maximalen Webserver-Prozesse, die unter deinem Benutzernamen gleichzeitig laufen dürfen, limitiert haben. Standardmäßig setzen wir hier auf einen Wert von 20. Das reicht aus, da viele Browser um die acht Elemente gleichzeitig laden wollen und die meisten Prozesse keine halbe Sekunde leben. Es können in dem Fall also mehr als zwei Leute gleichzeitig eine Website aufrufen. Anders sieht es bei Websites aus, welche 1.) übermäßig viele Elemente (Grafiken, Stylesheets, JavaScripts, ...) einbinden – ab 30 sollte man sich Gedanken machen 2.) auf Browser-Caching größtenteils oder ganz verzichten 3.) Ressourcenfresser wie Chats in hohem Maße einsetzen oder schlecht programmiert sind 3.) extrem viele Besucher bzw. Aufrufe haben. In solchen Fällen sind wir dann zum Schutz anderer Kunden leider gezwungen, entsprechende Accounts einzuschränken, sodass es relativ schnell zum oben genannten Fehler kommen kann. Versteht uns bitte nicht falsch: Es ist kein Problem, viele Besucher zu haben. Auch ein Chat kann problemlos bei uns betrieben werden. Wichtig ist nur, dass das Gesamtpaket keine überdurchschnittliche Last erzeugt. Im Falle eines Chats sollten Refreshzeiten human eingestellt werden bzw. generell erst einmal ein Chat zum Einsatz kommen, welcher ressourcenschonend programmiert ist. Das gilt für andere Skripte im Prinzip genauso. Wie oben angedeutet, sollte man Browser-Caching einsetzen und externe Elemente möglichst minimieren bzw. es hiermit nicht übertreiben. Das gilt natürlich erst dann, wenn besagtes Problem auftritt. Vorher muss man sich bei uns keine Gedanken um den Leistungsverbrauch seines Accounts machen – limitiert wird erst dann, wenn es wirklich notwendig ist. Versprochen!

Auf meinem Webspace erscheint auf einmal ein "Access denied". Was habt ihr warum gemacht?

Solltest du eine .htaccess im Verzeichnis deiner Website auf dem FTP-Server finden, welche sich nicht bearbeiten oder löschen l&asst und den Inhalt "deny from all" hat, liegt eine temporäre HTTP-Zugangssperre vor. Diese Maßnahme ergreifen wir, wenn das Sperren deines gesamten Accounts nicht gewünscht ist oder zu lange dauern würde. Normalerweise tun wir das, wenn dein Account eine enorme Last erzeugt und vor einer tieferen Analyse die Aufrechterhaltung des Webhostings anderer Accounts sichergestellt werden muss. Wir schreiben dir in dem Fall so schnell es geht eine E-Mail mit der Bitte um eine Stellungnahme. Gelegentlich kann es auch vorkommen, dass deine Website unter DDoS steht und daher kurz gesperrt werden muss. In aller Regel kommen Flooding-Attacken aber nicht an unseren Abwehrsystemen vorbei.

Ihr habt fsockopen & url_fopen aktiviert. Warum funktioniert mein entsprechendes Skript dann nicht?

Zur Abuse-Bek&aum;pfung im Bereich ausgehender Floodings begrenzen wir die genannten Funktionen. Hier sollte also nach Möglichkeit grundsätzlich Caching zum Einsatz kommen, um an keines unserer Limits zu stoßen. Wenn du dir sicher bist, dass dies nicht auf dich zutrifft, versuchst du höchstwahrscheinlich, per UDP irgendetwas abzufragen. Da UDP ein verbindungsloses Protokoll ist, können wir es nur schwer kontrollieren. Und weil es auf einem Webspace nur sehr selten benötigt wird, werden ausgehende UDP-Pakete von der Firewall zur¨ckgewiesen. Wenn du UDP auf jeden Fall brauchst, schreibe uns bitte ein Support-Ticket mit deinem Anliegen. Wir müssen dann von dir wissen, auf welche IP / auf welchen Port zugegriffen werden soll. Dann können wir dich freischalten. pfsockopen ist was anderes.

Könntet ihr mir bitte ein spezielles PHP-Modul zur Verfügung stellen?

Bitte wende dich mit deinem Wunsch und einer Begründung an support@php-friends.de. In unregelmäßigen Zeitabständen werten wir die Wünsche unserer User aus und versuchen, diese umzusetzen.

Ich benötige spezielle php.ini-Einstellungen. Lässt sich da was machen?

Bei uns schon. Es kommt natürlich ganz darauf an, was genau geändert werden soll. Wir aktivieren beispielsweise keine Einstellungen, welche Sicherheit, Geschwindigkeit oder Stabilität des Systems gefährdet. Ansonsten kann bereits vieles via .htaccess und in PHP selbst mit ini_set() geändert werden – für alles andere einfach den Support anschreiben!

Warum kommen Newsletter meines Forums nur bei manchen Usern an?

Weil wir den Mailversand aus Spamschutzgründen limitieren (müssen). Bitte melde solche "Massenmailings" grundsätzlich mindestens 24 Stunden vorher unter support@php-friends.de an. Sonst könnte es leider durchaus sein, dass wir uns melden...

Externe SMTP-Verbindungen schlagen fehl. Wo liegt das Problem?

Auch hier liegt der Grund im Spamschutz, da SMTP problemlos für schlecht kontrollierbaren Spamversand missbraucht werden kann. Daher kannst du von uns aus leider nur auf unseren eigenen Mailserver verbinden (welchen wir natürlich kontrollieren können). Bitte nutze zum Mailversand die passende PHP-Funktion.

Meine Downloads oder PHP-Skripte brechen ab, liegt hier ein Limit vor?

Webserver-Prozesse haben bei uns eine Lebenszeit von einer Stunde. Andernfalls würden wir Gefahr laufen, sehr viele Webserver-Prozesse offen zu haben, was eine Menge Arbeitsspeicher kosten und sich zudem nicht mit den userspezifischen Prozesslimits vertragen würde. Ein Download muss also binnen einer Stunde durch sein. Und mal ehrlich: Das reicht auch eigentlich. Für größere Aktionen nimmt man dann ein geeignetes Protokoll wie FTP.

Kann ich auf meiner Website Werbung einblenden, obwohl ihr werbefrei seid?

Selbstverständlich. Beim Erreichen eines Millionenbetrags bitten wir allerdings um eine kleine Spende.

Gibt es Geschwindigkeitslimits bei FTP- und/oder HTTP-Transfers?

Ja, die gibt es. Man wird nicht mit mehr als 4 MB/s downloaden können und FTP-Uploads sind auf 1 MB/s beschränkt. Das sollte für die meisten Leute wohl reichen. Wir sind schließlich kein Filehoster (wobei auch die ihre Limits haben).

Könnt ihr mir einen "read only"-FTP-Zugriff einrichten?

Das ist derzeit leider noch nicht möglich. Im Sommer 2012 möchten wir das anbieten können.

Könnt ihr mir einen "read only"-MySQL-Zugriff einrichten?

Du musst uns die Datenbank(en), auf die zugegriffen werden soll (es sind auch mehrere oder alle deine Datenbanken möglich), per Support-Ticket mitteilen. Das Passwort sowie den Benutzernamen schicken wir dir in der Antwort zu (sofern du keine Wünsche äußerst).

Kann ich Partner werden?

- kommt noch -

MySQL reached

- kommt sowieso noch -

Warum erscheinen meine per FTP hochgeladenen Dateien nicht im Browser?

Sofern es sich dabei um kein lokales Problem bei dir handelt (Browsercache mal geleert?), wirst du im Kundeninterface den Pfad des entsprechenden FTP-Benutzers, mit dem du die Dateien hochgeladen hast, vorher geändert haben. Falls der FTP-Pfad /meinOrdner lautet und du dorthin eine foto.png hochlädst, muss diese im Browser – wir gehen von deiner Standardsubdomain aus – über http://username.pf-control.de/meinOrdner/foto.png aufgerufen werden.
Es kommt auch schonmal vor, dass unsere Kunden ihren Content in den "awstats"-Ordner hochladen – und nein, das ist nicht der richtige Ort für die Dateien.

Caching. Statische Dateien.

Unsere Kunden sollten das wissen. ;)

Ich habe die Defaultpage gelöscht. Warum erscheint sie immer noch?

Wenn sie erfolgreich gelöscht worden ist, solltest du einmal deinen Browsercache leeren. Allerdings ist das Löschen an sich gar nicht notwendig: Der Webserver bevorzugt die Dateien index.html, index.php sowie index.htm automatisch (in dieser Reihenfolge) sobald sie vorhanden sind gegenüber der Defaultpage.

Warum finde ich die Defaultpage auf dem FTP-Server nicht?

Entweder hast du sie gelöscht oder es liegt das gleiche "Phänomen" wie bei der Frage "Warum erscheinen meine per FTP hochgeladenen Dateien nicht im Browser?" vor.

Ich habe eine komische Fehlermeldung gekriegt, jetzt ist sie weg. Soll ich sie euch melden?

Auf jeden Fall! Wir bitten unsere Kunden ausdrücklich darum, uns jegliches Fehlverhalten des Webspaces per Ticketsystem zu melden. Wichtig ist, dass du uns die aufgerufene URL und eine genaue Uhrzeit nennen kannst. Danke für deine Mitarbeit!

Was hat es mit dem "awstats"-Ordner auf sich? Kann ich ihn löschen?

Du kannst. Er wird aber in der folgenden Nacht von alleine wieder erstellt werden. In diesem Ordner finden sich Statistiken zu deine(r/n) Domain(s). Gib einfach deine-domain.tld/awstats in die Adresszeile deines Browsers ein, um die Statistiken zu der jeweiligen Domain zu sehen. Sofern du diesen nicht entfernt hast, erwartet dich dann ein Passwortschutz. Sofern nicht durch dich geändert, kommst du mit deinen ersten Logindaten rein. Im Kundeninterface kannst du die Zugangsdaten ändern. Wichtig zu wissen sind zwei Dinge: Zum einen findest du immer nur die Statistiken des aktuellen Monats in deinen AWStats, bei Interesse solltest du also selbst Sicherungen anfertigen. Zum anderen werden bei einer Löschung des "awstats"-Ordners im nächtlichen Durchlauf unter Umständen nicht alle Statistiken neu erzeugt und dir fehlen einige Tage.

Benutzt ihr im Support Textvorlagen?

Ja. Nur so ist es uns möglich, derart schnellen und qualitativ hochwertigen Support gewährleisten zu können. Das heißt jedoch keineswegs, dass die Textvorlagen immer ohne Anpassung und Sinn verwendet werden. Ihr könnt euch sicher sein, in jedem Fall eine auf euch passende Antwort zu erhalten.

Wie muss ich meinen Mail-Client konfigurieren, um meine Postfächer bei euch abzurufen?

Als Mailserver kannst du deine eigene(n) Domains verwenden; eine hundertprozentig korrekte und in jedem Fall funktionierende Lösung ist "web2.php-friends.de". Der passende Benutzername entspricht der abzurufenden E-Mail-Adresse und sämtliche Ports stehen bei uns auf "Standard". Bitte beachte, dass du derzeit bei uns noch keine Verschlüsselungen benutzen kannst.

Wie fertige ich Backups an?

Hier muss zuallererst zwischen MySQL- und FTP-Backups unterschieden werden. Um deinen FTP-Inhalt zu sichern genügt das Herunterladen aller Verzeichnisse mit deinem FTP-Client auf deinen Rechner. Filezilla kann auch nur Dateien übertragen, die geändert worden sind und so wertvolle Bandbreite und Zeit sparen.
MySQL-Backups hingegen sollten mit dem bei uns vorinstallierten phpMyAdmin gemacht werden. Wer sich die Zeit nimmt und eine eigene Software installieren will, ist unserer Ansicht nach mit dem MySQLDumper besser bedient. Er ist sehr einfach zu verstehen.

Was tun, wenn ich meine Standardsubdomain nicht mehr mag oder mehr Subdomains möchte?

Kein Problem: Dann schreibst du uns einfach ein Support-Ticket mit deinen Wünschen. Derzeit kannst du dir Domains im Stil von *.pf-control.de und *.php-friends.de aufschalten lassen. Ein Limit gibt es natürlich nicht! Bei aufgeschalteten Subdomains sowie bei aufgeschalteten Top-Level-Domains / Domains von externen Anbietern kannst du diese auch als E-Mail-Domain verwenden sowie das Startverzeichnis ("DocumentRoot") ändern. Bei der Standardsubdomain geht das derzeit noch nicht.

Was bringt mir dieser APS-Installer?

Der APS-Installer installiert dir ohne nennenswerten Aufwand Software, welche du aus einem großen Pool aus verfügbaren Webapplikation auswählen kannst. Bei uns kannst du selbstverständlich unbegrenzt viele Programme installieren lassen. Das Installieren dauert in der Regel keine fünf Minuten und erfolgt nach der Eingabe ein paar weniger Daten (welche genau das sind, ist softwareabhängig) wie Installationspfad und Passwort vollautomatisch ohne dein Zutun.

Koennt ihr XYZ in APS mit aufnehmen?

- nicht wirklich -

Aktualisiert der APS-Installer meine Software automatisch?

Nein, aus gutem Grund nicht: Um eventuelle Inkompatibilitäten mit Plugins zu vermeiden, greift der APS-Installer nach der Installation nicht weiter in deine Softwarepakete ein. Darum musst du dich also selbst kümmern.

Wie weit geht euer Support und wann ist er verfügbar?

Im Gegensatz zu vielen anderen Hostern (womit wir uns explizit auch auf kommerzielle Hoster beziehen!) helfen wir auch dann weiter, wenn das Problem nicht auf unserer Seite liegt. Das heißt: Wenn wir im Rahmen einer Supportanfrage feststellen, dass das Problem nicht bei uns liegt, sehen wir es uns trotzdem an und versuchen, eine Lösung zu finden. Für uns ist das selbstverständlich. Genauso selbstverständlich ist es bei uns, dass Kunden rund um die Uhr innerhalb kurzer Zeit eine Antwort auf wichtige Tickets bekommen. Wer wirklich schnell Hilfe braucht oder gar ein technisches Problem vermutet, kann bei uns zu jeder Uhrzeit anrufen.

Kann ich mir meine Website hier mit einem Baukasten zusammenbasteln?

Ja – im Prinzip schon. Wir sind zwar ein reiner Webhoster, haben jedoch im APS-Installer (siehe FAQ) zwei Homepagebaukästen namens "Trendy Site Builder" und "Soholaunch Pro Edition Site Builder". Somit ist es auch absoluten Anfängern bei uns möglich, eine Website zu erstellen und zu verwalten.

Wie kann ich mein "DocumentRoot" / Einstiegsverzeichnis ändern?

Bei der Standardsubdomain (http://username.pf-control.de) geht dies leider nur über ein Support-Ticket an uns oder über unsaubere .htaccess-Lösungen (welche wir daher nicht beschreiben). Bei allen anderen Domains geht dies spielend leicht über den Punkt "Domains" in der Navigationsleiste des Kundeninterfaces. Bitte beachte, dass die Übernahme solcher Einstellungen gute zehn Minuten dauern kann.

Ich habe eine Domain aufgeschaltet. Wie sorge ich dafuer dass sie ein anderes Docroot hat

- jo -

Wie kann ich meiner Domain eine Subdomain hinzufügen?

Auch das geht leider nur bei aufgeschalteten Domains über den oben genannten Menüpunkt. Genau wie bei anderen webserverspezifischen Einstellungen kann eine Übernahme gute zehn Minuten dauern.

Warum komme ich nicht mehr in meinen Account oder auf meinen Webspace?

Wenn du dich nicht einloggen kannst, deine Website aber erreichbar ist, wirst du wohl dein Passwort vergessen haben. In diesem Fall kannst du dir über unseren Passwort-Resetter ein neues Kennwort zusenden lassen. Sollte das nicht klappen, kontaktiere bitte den Support direkt.
Wenn der Login nicht klappt und deine Website auch nicht erreichbar ist (auf unsere Seite weiterleitet), ist dein Account entweder gesperrt oder gelöscht worden. Das geschieht niemals grundlos! In der Regel ist ein Regelverstoß schuld; typischerweise geht es um Doppelaccounts, ungültige E-Mail-Adressen oder falsche Angaben bei der Registrierung. Der Aufwand, jeden User zu fragen und zu informieren, ist leider meistens zu hoch. Und eigentlich sehen wir es auch nicht ein, Leuten hinterherzulaufen, die gegen unsere Regeln bewusst verstoßen. Wir stecken unsere Zeit lieber in ein einzigartig hochwertiges Webhosting.

User meiner Website kommen sporadisch nicht mehr auf die Seite – ohne bekannten Ausfall?

Dann ist es denkbar, dass deine Seite ihre Besucher unsere Firewall dazu veranlasst hat, User mit zu vielen Requests für einen gewissen Zeitraum komplett auszusperren. Dies geschieht ausschließ zum Schutz des Systems und muss sein. Bei "normalen" Websites – auch mit Chats und vielen Bildern – ist kein solches Problem zu erwarten. Wenn sowas also öfter auftritt, muss an der Website gearbeitet werden. Gerne analysieren wir derartige Fälle; bitte kontaktiere hierzu den Support.

Wie lautet die Adresse meines Webspaces?

Die Adresse deines Webspaces lautet http://username.pf-control.de, wobei "username" durch deinen Benuternamen zu ersetzen ist. Diese Adresse suchst du dir bei der Registrierung übrigens selbst aus, zudem steht sie in der Registrierungsmail und ist nach dem Login ins Kundeninterface verlinkt.

Ich würde gerne E-Mail-Adressen & -Postfächer nutzen. Was muss ich tun?

Hierzu brauchst du eine aufgeschaltete Domain neben deiner Standardsubdomain, welche sich für E-Mail-Adressen und Subdomains leider aus technischen Gründen derzeit noch nicht nutzen lassen. Falls du keine eigene Domain hast, schalten wir dir gerne weitere *.pf-control.de-/*.php-friends.de-Subdomains auf.

Was geschieht mit meinen privaten Daten?

Grundsätzlich: Von deinem Benutzernamen mal abgesehen sind deine Daten nicht öffentlich zugänglich. Bei Fehlermeldungen des Webservers ist zur Kontaktaufnahme allerdings deine E-Mail-Adresse verlinkt. Auf Wunsch deaktivieren wir das selbstverständlich! Ansonsten wird deine E-Mail-Adresse lediglich zur Kontaktaufnahme verwendet. Beispielsweise versenden wir gelegentlich Newsletter und müssen ggf. eine Möglichkeit haben, dich als Kunden über wichtige Dinge zu informieren. Vor- und Nachname erheben wir ausschließlich zur Qualitätssicherung unseres Webhostings und um einen persönlicheren Kontakt zu dir zu haben. Unsere Namen geben wir schließlich auch bekannt. Ortsbezogene Daten sind ohnehin freiwillig anzugeben und werden zu einer öffentlich zugänglichen (dennoch anonymen) Usermap weiterverarbeitet. In keinem Fall erfolgt eine Weitergabe an Dritte außerhalb der soeben genannten Fälle.

Ich brauche mehr Speicher. Kann man da was machen?

Kann man. Bitte melde dich bei uns per Ticketsystem, wenn du dein Speicherlimit fast erreicht hast und nenne uns den gewünschten zusätzlichen Speicherplatz mit einer Begründung. Wir werden uns dann bei dir melden. Bitte sieh von Anfragen dieser Art ab, wenn du nicht mindestens 80% deines Speichers in Benutzung hast.

Doppelaccounts sind verboten, ich brauche aber einen. Was ist, wenn ich einfach einen anlege?

Dann wird dieser kommentarlos gesperrt. Sofern du einen Doppelaccount sinnvoll begründen kannst, melde diesen bitte vorher unter support@php-friends.de an und warte auf unsere Rückmeldung.

Werde ich gesperrt, wenn ich mich mit Fake-Daten registriere?

Ja – weil wir Betrug gegenüber uns nicht akzeptieren, da wir kostenlos eine hochwertige Dienstleistung zur Verfügung stellen und im Gegensatz dazu eine gewisse Ehrlichkeit von unseren Kunden verlangen. Bei aktiven Accounts sind wir aber in der Regel so nett und bieten vorher eine Gelegenheit zur Stellungnahme und Korrektur an.

Was passiert, wenn ich mein Speicherlimit überschreite?

Nicht viel, das geht. Solltest du jedoch über längere Zeit deinen Speicherplatz überstrapazieren oder dies in extremer Form tun, werden wir uns bei dir melden. Wenn absehbar ist, dass du mehr Speicher brauchen wirst, melde dich bitte bei uns – siehe "Ich brauche mehr Speicher. Kann man da was machen?".

Warum kann meine Seite bei euch nicht mit einem Proxy aufgerufen werden?

Generell ist das kein Problem. Allerdings kann es vorkommen, dass mehere Leute mehrere bei uns liegende Websites über denselben Proxy aufrufen, wodurch es zu dem unter "User meiner Website kommen sporadisch nicht mehr auf die Seite – ohne bekannten Ausfall?" geschilderten Problem kommen kann.

Darf ich euren Webspace als kostenlosen FastDL für meinen Gameserver benutzen?

Ja, du darfst. - Anleitung -